Kommunikations-Management-Software für das Autohaus

Mit Hilfe der webbasierten Kommunikations-Management-Software OTRS lassen sich jegliche Art von Anfragen wie bspw. aus den Kfz-Börsen, Probefahrttermine, Kundendienstanfragen, Reklamationen, usw. über die Kanäle E-Mail, Telefon, Kontaktformular von Ihrer Autohaus-Webseite, Fax und SMS strukturiert erfassen, klassifizieren, speichern und weiterverarbeiten. Nach dem Motto „jede Anfrage kommt an“.

Das Anlegen der Tickets sowie deren Abarbeitung funktioniert über eine einfache und intuitive Bedienoberfläche. Die Kundenanfrage wird als Ticket im System gespeichert und erhält je nach Verweildauer als offenes Ticket einen Prioritätenstatus. Wenn ein Ticket abgearbeitet ist, wird es automatisch als geschlossenes Ticket in das Archiv des Systems verschoben.

Bei einer weiteren Anfrage des Kunden wird das Ticket geöffnet. Hierbei ist der gesamte Verlauf der bisher geführten Kommunikation mit dem Kunden im System einsehbar. Die einfache Handhabung und die Übersichtlichkeit der Ticketverwaltung beschleunigen die Arbeit für Ihre Mitarbeiter, die im Kundenkontakt stehen und ermöglichen die reibungslose Zusammenarbeiten zwischen den Abteilungen Verkauf, Service und Verwaltung. Des Weiteren besteht die Option, Ihre bestehende Kundendatenbank an das Kommunikations-Management-System OTRS anzubinden. Somit können Sie ganzheitlich Ihre elektronische Kundenkommunikation managen.

• 100% webbasiert, über gängige Browser zugänglich
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